Politique d’expédition

Zones de livraison :  

Nous livrons dans le monde entier, à quelques exceptions près. Nous travaillons en permanence à étendre notre couverture pour servir nos clients dans davantage de pays. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous pour connaître les options de livraison possibles.

Traitement des commandes :

Nous nous efforçons de traiter les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après leur réception. 

Partenaires de livraison :

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance, dont DHL, FedEx et Aramex, pour garantir une livraison fiable et efficace de vos commandes.

Le transporteur dépend du mode de livraison choisi et du pays de destination.

Délais de livraison estimés :

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de votre localisation.

Avec la Livraison Standard (Express), votre commande arrive généralement sous 4 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les clients en Europe et aux États-Unis peuvent en général compter sur ce délai. Pour les autres pays, la livraison peut prendre un peu plus de temps selon la destination.

Avec la Livraison Éco, votre commande est expédiée via Aramex et devrait arriver sous 10 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme le dédouanement, des retards du transporteur local ou les périodes de forte affluence.

Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions des produits de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter le montant pour votre commande lors du paiement.

Droits d'importation et taxes :

Pour les clients de l'UE :

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, la TVA et les droits de douane applicables sont perçus lors du paiement lorsque cela est requis.

Pour les commandes d'une valeur inférieure ou égale à 150 €, la TVA est perçue via le système IOSS (guichet unique à l'importation). À partir du 1er juillet 2026, la réglementation européenne applique également un droit de douane de 3 € par catégorie tarifaire incluse dans l'envoi.

Ce droit de douane est perçu lors du paiement avec les taxes applicables : vous n'aurez donc pas à le payer une seconde fois à la livraison.

Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, les droits et taxes applicables sont également calculés et perçus lors du paiement selon notre formule Delivered Duty Paid (DDP), le cas échéant.

Pour les clients du Royaume-Uni :

Les commandes expédiées au Royaume-Uni sont envoyées dans le cadre de l'accord de libre-échange (ALE) avec le Royaume-Uni et sont exonérées de droits.
Vous n'aurez aucun droit d'importation ni taxe supplémentaire à payer à la livraison. Le montant payé lors du paiement correspond au montant final de votre commande et de sa livraison.

Pour les clients des États-Unis :

Aucun frais surprise pour nos clients aux États-Unis. Tous les droits et taxes sont inclus. Le prix affiché est le prix payé.

Pour les clients en Inde : 

Bien que nous soyons basés en Inde, en raison de certaines contraintes réglementaires, nous ne pouvons pas actuellement livrer en Inde via le site. 

Nous pouvons toutefois traiter vos commandes par d'autres canaux. Écrivez-nous à [email protected] et nous traiterons votre commande par nos autres canaux.

Si vous êtes basé en Inde mais souhaitez une livraison à l'international, vous aurez besoin d'une carte de crédit/débit internationale, et nous pourrons traiter votre commande normalement.

Pour le reste du monde : 

Nous ne percevons aucune taxe de notre côté. La commande peut être soumise à des droits d'importation ou des taxes à destination. Les modes de calcul et les montants peuvent varier selon la réglementation de votre pays.

Nous ne pouvons pas déterminer le montant exact que vous aurez à payer. Ces frais s'ajoutent au montant de la commande et de la livraison réglé maintenant. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.

Suivi de commande :

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre le statut et la localisation de votre colis pendant son acheminement.

Modification ou annulation de commande :

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Les modifications ou annulations sont possibles avant l'expédition.

Articles endommagés ou erronés :

Nous accordons une grande importance au contrôle qualité et veillons à ce que vos produits quittent nos locaux en parfait état. Si, exceptionnellement, vous recevez un article endommagé ou erroné, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Pour toute question ou besoin d'aide concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]