Q : Sous quel délai traitez-vous les commandes ?

R : Nous traitons généralement les commandes sous 24 à 48 heures après leur réception.

Q : Que dois-je savoir sur l'expédition et la livraison ?

R : Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, dont DHL, FedEx et Aramex, pour garantir une livraison fiable.

Avec la Livraison Standard (Express), votre commande est livrée en 4 à 5 jours ouvrés environ après son expédition, selon la destination. Les clients en Europe et aux États-Unis peuvent généralement compter sur une livraison sous 4 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour les autres pays, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison des délais de transit internationaux.

Avec la Livraison Éco, votre commande est expédiée via Aramex et met environ 10 à 12 jours ouvrés après son expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison commencent à l'expédition de votre commande, et non à la date de commande.

Q : Comment suivre, modifier ou annuler ma commande ?

R : Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Les modifications ou annulations sont possibles avant l'expédition. Écrivez-nous à [email protected] pour toute aide.

Q : Que faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?

R : Nous accordons la priorité au contrôle qualité pour limiter ces situations, mais si vous recevez un produit endommagé, écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à trouver une solution.

Q : Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?

R : Chacune de nos pièces est soigneusement confectionnée par nos artisans à partir de matériaux de seconde main, ce qui rend chaque produit unique. Tout en continuant à encourager une consommation responsable, nous proposons des retours et remboursements pour votre confort.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Une fois le produit retourné dans son état d'origine, nous procéderons à votre remboursement.

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à [email protected] et notre équipe vous aidera.

Remarque : les articles achetés à prix spécial ne sont ni repris ni remboursés.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

R : Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après acceptation du retour dans nos locaux. Le montant apparaîtra sur votre relevé bancaire selon les délais de traitement de votre banque.

Q : Puis-je faire une demande de commande en gros ou de personnalisation avec votre marque ?

R : Absolument. Nos innovations écoresponsables peuvent être co-brandées avec vous sous forme de produits, d'emballages et de commandes sur mesure. Pour toute demande spécifique de commande en gros ou de personnalisation, contactez-nous à [email protected], notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite dans certains pays ?

R : Nous proposons la Livraison Éco, respectueuse de la planète et économique pour vous : vous payez moins, mais les délais de livraison sont plus longs. La livraison est offerte pour les commandes de plus de 150 EUR.

Q : Quels sont les délais de livraison estimés selon les pays ou régions ?

R : Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, dont DHL, FedEx et Aramex, pour garantir une livraison fiable.

Avec la Livraison Standard (Express), votre commande est livrée en 4 à 5 jours ouvrés environ après son expédition, selon la destination. Les clients en Europe et aux États-Unis peuvent généralement compter sur une livraison sous 4 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour les autres pays, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison des délais de transit internationaux.

Avec la Livraison Éco, votre commande est expédiée via Aramex et met environ 10 à 12 jours ouvrés après son expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison commencent à l'expédition de votre commande, et non à la date de commande.

Q : Comment les droits d'importation et taxes sont-ils gérés pour les commandes internationales ?

1. Les droits d'importation et les taxes varient d'un pays à l'autre, et nous respectons les exigences réglementaires applicables à nos commandes.

Pour les clients de l'UE :

1. Pour les commandes jusqu'à 150 EUR : nous percevons la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lors du paiement. Cela simplifie l'expérience d'achat pour nos clients de l'UE. Les commandes jusqu'à 150 EUR sont également exonérées de droits de douane.
2. Pour les commandes de plus de 150 EUR, nous percevons les droits et taxes lors du paiement : vous n'aurez donc aucun droit d'importation ni taxe supplémentaire à payer à la livraison. Toutefois, les clients en Italie doivent payer un supplément de 2 EUR par envoi, et les clients en France 2 EUR par article au moment de la livraison. Ces frais sont distincts du montant de la commande et de la livraison réglé lors du paiement et seront perçus par le transporteur.

Pour les clients des États-Unis :

Aucun frais surprise pour nos clients aux États-Unis. Tous les droits et taxes sont inclus. Le prix affiché est le prix payé.

Pour les clients en Inde :

Bien que nous soyons basés en Inde, en raison de certaines contraintes réglementaires, nous ne pouvons pas actuellement livrer en Inde via le site.

Nous pouvons toutefois traiter vos commandes par d'autres canaux. Écrivez-nous à [email protected] et nous traiterons votre commande par nos autres canaux.

Si vous êtes basé en Inde mais souhaitez une livraison à l'international, vous aurez besoin d'une carte de crédit/débit internationale, et nous pourrons traiter votre commande normalement.

Pour le reste du monde :

Nous ne percevons aucune taxe de notre côté. La commande peut être soumise à des droits d'importation ou des taxes à destination. Les modes de calcul et les montants peuvent varier selon la réglementation de votre pays.

Nous ne pouvons pas déterminer le montant exact que vous aurez à payer. Ces frais s'ajoutent au montant de la commande et de la livraison réglé maintenant. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local sur ces frais supplémentaires.

Q : Où trouver plus d'informations ou de ressources sur les taxes ?

R : Pour plus d'informations sur les taxes ou toute question spécifique, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected], nous serons ravis de vous aider.

Q : Comment travailler ou faire un stage chez vous ?

R : Merci de votre intérêt pour notre équipe. Si vous cherchez une opportunité d'emploi ou de stage chez nous, envoyez votre CV ou vos questions à [email protected]. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées et engagées pour rejoindre notre mission.

Q : Comment collaborer avec votre marque ?

R : Les collaborations sont une formidable façon d'unir nos forces pour créer quelque chose d'unique. Que vous soyez une marque, un artiste ou un influenceur, contactez notre équipe collaborations à [email protected]. Nous sommes ouverts à de beaux partenariats en accord avec notre mission et nos valeurs. Travaillons ensemble pour avoir un impact positif.