Q : À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?

R : Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 24-48 heures après leur réception.

Q : À quoi puis-je m'attendre en matière d'expédition et de livraison ?

R : Nous travaillons avec des partenaires de transport de confiance, notamment DHL, FedEx et Aramex, pour garantir une livraison fiable.

Si vous choisissez la livraison standard (express), votre commande sera livrée en environ 4–5 jours ouvrés après son expédition, selon la destination. Les clients en Europe et aux États-Unis peuvent généralement s'attendre à une livraison sous 4–5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Pour les autres pays, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison des délais de transit international.

Si vous choisissez la livraison Eco, votre commande sera expédiée via Aramex et prendra environ 10–12 jours ouvrés après l'expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison commencent à courir dès l'expédition de votre commande, et non au moment où elle est passée.

Q : Comment puis-je suivre ma commande, la modifier ou l'annuler ?

R : Nous vous communiquons les numéros de suivi par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Les modifications ou annulations peuvent être effectuées avant l'expédition de la commande. Veuillez nous écrire à [email protected] pour toute assistance.

Q : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

R : Bien que nous accordions la priorité au contrôle qualité afin de limiter ce type de situation, si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous écrire à [email protected] et nous vous aiderons à trouver une solution.

Q : Quelle est votre politique en matière de retours et d'échanges ?

R : Chacune de nos pièces est confectionnée avec soin par nos artisanes à partir de matériaux déjà aimés, ce qui rend chaque produit unique. Tout en continuant à encourager un achat responsable, nous proposons des retours et des remboursements pour votre confort.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours après réception de votre article. Une fois le produit retourné dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement en conséquence.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous écrire à [email protected] et notre équipe vous aidera.

Veuillez noter : les articles achetés à prix spécial ne sont pas remboursables.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? 

R : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7-10 jours ouvrés après la réception du retour dans notre entrepôt. Le montant devrait apparaître sur votre relevé bancaire selon les délais de traitement de votre banque.

Q : Puis-je faire des demandes en gros ou de personnalisation avec votre marque ?

R : Absolument. Nos innovations éco-responsables peuvent être co-brandées avec vous sur des produits, des emballages et des commandes personnalisées. Pour des besoins spécifiques en gros ou en personnalisation, veuillez nous contacter à [email protected] et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite vers certains pays ?

R : Nous proposons la livraison Eco, respectueuse de la planète et économique pour vous - cela signifie que vous payez moins, mais avec des délais de livraison plus longs. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à EUR 150.

Q : Quels sont les délais de livraison estimés selon les pays ou régions ?

R : Nous travaillons avec des partenaires de transport de confiance, notamment DHL, FedEx et Aramex, pour garantir une livraison fiable.

Si vous choisissez la livraison standard (express), votre commande sera livrée en environ 4–5 jours ouvrés après son expédition, selon la destination. Les clients en Europe et aux États-Unis peuvent généralement s'attendre à une livraison sous 4–5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Pour les autres pays, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison des délais de transit international.

Si vous choisissez la livraison Eco, votre commande sera expédiée via Aramex et prendra environ 10–12 jours ouvrés après l'expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison commencent à courir dès l'expédition de votre commande, et non au moment où elle est passée.

Q : Comment les droits de douane et les taxes sont-ils gérés pour les commandes internationales ?

1. Les droits de douane et les taxes varient d'un pays à l'autre, et nous respectons les exigences réglementaires nécessaires concernant nos commandes.

Pour les clients de l'UE :

1. Pour les commandes jusqu'à EUR 150 : nous collectons la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au moment du paiement. Cela simplifie l'expérience d'achat pour nos clients de l'UE. Les commandes jusqu'à EUR 150 sont également exonérées de droits de douane.
2. Pour les commandes supérieures à EUR 150, nous collectons les droits et taxes au moment du paiement, de sorte que vous n'aurez pas à payer de droits ou taxes d'importation supplémentaires à la livraison. Toutefois, les clients en Italie doivent s'acquitter de frais supplémentaires de EUR 2 par envoi, tandis que les clients en France doivent payer EUR 2 par article au moment de la livraison. Veuillez noter que ces frais sont distincts des frais de commande et de livraison payés lors du paiement et seront collectés par le partenaire de livraison.

Pour les clients aux États-Unis : 

Aucuns frais surprise pour les clients aux États-Unis. Tous les droits et taxes sont inclus. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Pour les clients en Inde : 

Bien que nous soyons basés en Inde, en raison de certaines restrictions réglementaires, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'assurer les livraisons en Inde via le site web. 

Toutefois, nous pourrons traiter vos commandes par d'autres canaux. Veuillez nous écrire à [email protected] et nous traiterons votre commande via nos autres canaux.

Si vous êtes basé(e) en Inde mais souhaitez une expédition internationale, vous aurez besoin d'une carte de crédit/débit internationale, et nous pourrons traiter votre commande par la voie habituelle.

Pour le reste du monde : 

Nous ne percevons aucune taxe de notre côté. La commande peut être soumise à des droits de douane ou des taxes à l'adresse de destination. Veuillez noter que les méthodes de calcul et les montants des droits de douane ou taxes peuvent varier selon la réglementation de votre pays.

Nous ne pouvons pas déterminer le montant exact des frais à payer. Veuillez noter que ces frais s'ajoutent aux frais de commande et de livraison que vous payez actuellement. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur ces frais supplémentaires.

Q : Où puis-je trouver plus d'informations sur les taxes ou des ressources supplémentaires ?

R : Pour toute information fiscale complémentaire ou question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] et nous serons ravis de vous aider davantage.

Q : Comment puis-je travailler ou faire un stage dans votre entreprise

R : Nous apprécions votre intérêt à rejoindre notre équipe. Si vous recherchez des opportunités pour travailler ou effectuer un stage avec nous, n'hésitez pas à envoyer votre CV ou vos questions à [email protected]. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées et engagées pour rejoindre notre mission.

Q : Comment puis-je collaborer avec votre marque ?

R : Les collaborations sont un excellent moyen d'unir nos forces et de créer quelque chose d'unique. Si vous souhaitez collaborer avec nous, que vous soyez une marque, un(e) artiste ou un(e) influenceur/euse, veuillez contacter notre équipe collaborations à [email protected]. Nous sommes ouverts à des partenariats enthousiasmants qui correspondent à notre mission et à nos valeurs. Travaillons ensemble pour créer un impact positif.