D: In quanto tempo vengono elaborati gli ordini?

R: Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore dalla ricezione.

D: Cosa posso aspettarmi in termini di spedizione e consegna?

R: Collaboriamo con partner di corriere affidabili, tra cui DHL, FedEx e Aramex, per garantire una consegna affidabile.

Se si sceglie la spedizione standard (espressa), l'ordine verrà consegnato in circa 4–5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione. I clienti in Europa e negli Stati Uniti possono generalmente aspettarsi la consegna entro 4–5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per altri paesi, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa dei tempi di transito internazionale.

Se si sceglie la spedizione Eco, l'ordine verrà spedito tramite Aramex e richiederà circa 10–12 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Si prega di notare che i tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell'ordine e non dal momento in cui viene effettuato.

D: Come posso tracciare il mio ordine, modificarlo o annullarlo?

R: Gli ID di tracciamento vengono inviati via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. Le modifiche o le cancellazioni possono essere effettuate prima della spedizione. Si prega di scriverci a [email protected] per qualsiasi assistenza.

D: Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?

R: Pur dando priorità al controllo qualità per ridurre al minimo questi casi, se si riceve un prodotto danneggiato, si prega di scrivere a [email protected]: il nostro team offrirà assistenza per una soluzione.

D: Qual è la politica sui resi e sui cambi?

R: Ogni pezzo è realizzato con cura dalle nostre artigiane utilizzando materiali già amati, il che rende ogni prodotto unico. Pur continuando a incoraggiare un acquisto consapevole, sono previsti resi e rimborsi per comodità del cliente.
Se l'ordine non risulta soddisfacente, è possibile richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento dell'articolo. Una volta restituito il prodotto nelle sue condizioni originali, il rimborso verrà elaborato di conseguenza.

Per qualsiasi dubbio sull'ordine, si prega di scrivere a [email protected]: il nostro team offrirà assistenza.

Nota: gli articoli acquistati a prezzo speciale non sono restituibili.

D: Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso? 

R: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dall'accettazione del reso presso la nostra struttura. L'importo dovrebbe comparire sull'estratto conto in base ai tempi di elaborazione della propria banca.

D: Posso richiedere ordini all'ingrosso o personalizzazioni con il vostro brand?

R: Assolutamente sì. Le nostre innovazioni eco-friendly possono essere co-brandizzate in prodotti, packaging e ordini personalizzati. Per esigenze specifiche di ordini all'ingrosso o personalizzazione, contattateci a [email protected]: il nostro team sarà lieto di offrire assistenza.

D: Offrite la spedizione gratuita in alcuni paesi?

R: Offriamo la spedizione Eco, sostenibile per il pianeta e conveniente in termini di costi: questo significa un costo inferiore, ma tempi di consegna più lunghi. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a EUR 150.

D: Quali sono i tempi di consegna stimati per i diversi paesi o regioni?

R: Collaboriamo con partner di corriere affidabili, tra cui DHL, FedEx e Aramex, per garantire una consegna affidabile.

Se si sceglie la spedizione standard (espressa), l'ordine verrà consegnato in circa 4–5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione. I clienti in Europa e negli Stati Uniti possono generalmente aspettarsi la consegna entro 4–5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per altri paesi, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa dei tempi di transito internazionale.

Se si sceglie la spedizione Eco, l'ordine verrà spedito tramite Aramex e richiederà circa 10–12 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Si prega di notare che i tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell'ordine e non dal momento in cui viene effettuato.

D: Come vengono gestiti i dazi doganali e le tasse per gli ordini internazionali?

1. I dazi doganali e le tasse variano da paese a paese e vengono rispettati i requisiti normativi necessari relativi agli ordini.

Per i clienti nell'UE:

1. Per ordini fino a EUR 150: l'imposta sul valore aggiunto (IVA) viene applicata al momento del pagamento. Questo semplifica l'esperienza di acquisto per i clienti nell'UE. Gli ordini fino a EUR 150 sono inoltre esenti da dazi doganali.
2. Per gli ordini superiori a EUR 150, i dazi e le tasse vengono riscossi al momento del pagamento, quindi non sarà necessario corrispondere ulteriori dazi o tasse di importazione alla consegna. Tuttavia, i clienti in Italia devono corrispondere un supplemento di EUR 2 per spedizione, mentre i clienti in Francia devono pagare EUR 2 per articolo al momento della consegna. Questi supplementi sono da intendersi separati dai costi dell'ordine e della spedizione pagati al checkout e verranno riscossi dal corriere.

Per i clienti negli Stati Uniti: 

Nessun costo a sorpresa per i clienti statunitensi. Tutti i dazi e le tasse sono inclusi. Il prezzo indicato è il prezzo da pagare.

Per i clienti in India: 

Sebbene l'azienda abbia sede in India, a causa di alcune restrizioni normative non è attualmente possibile gestire le consegne all'interno dell'India tramite il sito web. 

Sarà comunque possibile elaborare gli ordini attraverso altri canali. Si prega di scrivere a [email protected]: l'ordine verrà elaborato tramite gli altri canali disponibili.

Se la sede si trova in India ma si desidera una spedizione internazionale, sarà necessaria una carta di credito/debito internazionale e l'ordine potrà essere elaborato tramite il normale percorso.

Per il resto del mondo: 

Non vengono riscosse tasse da parte nostra. L'ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali o tasse presso l'indirizzo di destinazione. Si prega di notare che i metodi di calcolo e gli importi di dazi doganali o tasse possono variare in base alla normativa specifica del proprio paese.

Non è possibile determinare l'importo esatto degli oneri da corrispondere. Si prega di notare che questi oneri si aggiungono ai costi dell'ordine e della spedizione già pagati. Si consiglia di verificare presso il proprio ufficio doganale locale eventuali informazioni su questi oneri aggiuntivi.

D: Dove posso trovare maggiori informazioni su tasse e dazi o risorse aggiuntive?

R: Per ulteriori informazioni fiscali o richieste specifiche, è possibile contattarci a [email protected]: saremo lieti di offrire ulteriore assistenza.

D: Come posso lavorare o fare uno stage nella vostra azienda

R: Grazie per l'interesse a entrare a far parte del team. Per candidature relative a opportunità di lavoro o stage, è possibile inviare il proprio curriculum o le proprie richieste a [email protected]. L'azienda è sempre alla ricerca di persone appassionate e motivate da coinvolgere nella propria missione.

D: Come posso collaborare con il vostro brand?

R: Le collaborazioni sono un modo fantastico per unire le forze e creare qualcosa di unico. Per chi fosse interessato a collaborare, che si tratti di un brand, di un artista o di un influencer, è possibile contattare il team collaborazioni a [email protected]. L'azienda è aperta a partnership entusiasmanti in linea con la propria missione e i propri valori. Insieme si può creare un impatto positivo.