Domande frequenti

D: Quanto velocemente vengono elaborati gli ordini?

R: Solitamente elaboriamo gli ordini entro 24-48 ore dalla ricezione.

 

D: Cosa posso aspettarmi per quanto riguarda la spedizione e la consegna?

R: Collaboriamo con DHL per le spedizioni e puoi aspettarti la consegna in circa 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine, a seconda della destinazione. Per i clienti in Europa e negli Stati Uniti, l'ordine dovrebbe arrivare entro circa 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per i clienti in altri Paesi, si prega di considerare tempi di consegna più lunghi per le spedizioni internazionali.

D: Come posso tracciare il mio ordine, modificarlo o cancellarlo? 

R: Forniamo i codici di tracciamento via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. È possibile apportare modifiche o annullare l'ordine prima della spedizione. Per qualsiasi assistenza, scriveteci a shop@iwasasari.com .

D: Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?

R: Anche se diamo priorità al controllo qualità per ridurre al minimo tali casi, se ricevi un prodotto danneggiato, scrivici a shop@iwasasari.com e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

D: Qual è la vostra politica in merito a resi e cambi?

R: Tutti i nostri prodotti sono realizzati con cura dai nostri artigiani e le nostre pratiche di sostenibilità ci impediscono al momento di offrire resi e cambi facili. Ti invitiamo a fare scelte consapevoli prima di acquistare. Tuttavia, se hai seri dubbi sul tuo ordine una volta ricevuto, contattaci all'indirizzo shop@iwasasari.com e faremo del nostro meglio per risolverlo.

Nota bene: gli articoli a prezzi speciali non sono restituibili.

D: Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?

R: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dall'accettazione del reso presso la nostra sede. Gli importi dovrebbero essere visibili sui tuoi estratti conto bancari, a seconda delle tempistiche di elaborazione della tua banca.

D: Posso fare richieste per ordini in grandi quantità o personalizzazioni con il vostro brand?

R: Assolutamente sì. Le nostre innovazioni ecosostenibili possono essere integrate con il vostro marchio in prodotti, imballaggi e ordini personalizzati. Per esigenze specifiche di grandi quantitativi o personalizzazione, contattateci all'indirizzo support@iwasasari.com e il nostro team sarà lieto di assistervi.

D: Offrite la spedizione gratuita in qualche Paese?

R: Al momento non offriamo la spedizione gratuita.

D: Quali sono i tempi di consegna stimati per i diversi paesi o regioni?

R: I tempi di consegna stimati per il tuo ordine dipendono dalla tua posizione. Per i clienti in Europa e negli Stati Uniti, l'ordine dovrebbe arrivare entro circa 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per i clienti in altri Paesi, si prega di considerare tempi di consegna più lunghi per le spedizioni internazionali.

D: Come vengono gestiti i dazi e le tasse di importazione per gli ordini internazionali?

1. I dazi e le tasse di importazione variano da paese a paese e noi rispettiamo i requisiti normativi necessari per quanto riguarda i nostri ordini.

Per i clienti nell'UE:

1. Per ordini fino a 150 EUR: applichiamo l'imposta sul valore aggiunto (IVA) al momento del pagamento. Questo semplifica l'esperienza di acquisto per i nostri clienti UE. Gli ordini fino a 150 EUR sono inoltre esenti da dazi doganali.
2. Per ordini superiori a 150 EUR: non applichiamo alcuna imposta. La spedizione verrà sottoposta a un processo di sdoganamento nel tuo Paese, durante il quale ti verranno addebitati l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA)/Dazi doganali per le importazioni di merci. Gli oneri variano da Paese a Paese e potrebbero essere applicati costi di gestione aggiuntivi. Non siamo in grado di determinare l'importo esatto da pagare. Tieni presente che questi oneri si aggiungono alle spese di spedizione e all'ordine che ci paghi ora.

Per i clienti negli Stati Uniti:

Dal 29 agosto 2025, a causa dei recenti sviluppi commerciali, la dogana statunitense potrebbe applicare tasse e dazi su tutte le spedizioni provenienti dall'India.
Eventuali spese applicabili saranno addebitate dal corriere al momento della consegna, a meno che non siano state pagate in anticipo al momento del pagamento.

Per i clienti in India:

Sebbene la nostra sede sia in India, a causa di alcune restrizioni normative, al momento non siamo in grado di effettuare consegne in India tramite il sito web.

Tuttavia, potremo elaborare i tuoi ordini tramite altri canali. Scrivici a support@iwasasari e elaboreremo i tuoi ordini tramite gli altri canali.

Se risiedi in India ma desideri spedire l'ordine a livello internazionale, ti servirà una carta di credito/debito internazionale e potremo elaborare il tuo ordine tramite il percorso normale.

Per il resto del mondo:

Non applichiamo alcuna imposta. L'ordine potrebbe essere soggetto a dazi o tasse di importazione all'indirizzo di destinazione. Si prega di notare che i metodi di calcolo e gli importi dei dazi o delle tasse di importazione possono variare in base alle normative specifiche del Paese di destinazione.

Non siamo in grado di determinare l'importo esatto delle spese da pagare. Si prega di notare che queste spese si aggiungono alle spese di spedizione e di spedizione che si pagano ora. Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale per informazioni su questi costi aggiuntivi.

 

D: Le recenti discussioni sui dazi doganali negli Stati Uniti avranno un impatto sul mio ordine?

R: Dal 29 agosto 2025, a causa dei recenti sviluppi commerciali, la dogana statunitense potrebbe applicare tasse e dazi su tutte le spedizioni provenienti dall'India.
Eventuali spese applicabili saranno addebitate dal corriere al momento della consegna, a meno che non siano state pagate in anticipo al momento del pagamento.

D: Dove posso trovare maggiori informazioni fiscali o risorse aggiuntive?

R: Per ulteriori informazioni fiscali o domande specifiche, non esitate a contattarci all'indirizzo support@iwasasari.com e saremo lieti di assistervi ulteriormente.

D: Come posso lavorare o fare uno stage presso la vostra azienda?

R: Apprezziamo il tuo interesse a far parte del nostro team. Se stai cercando opportunità di lavoro o tirocinio con noi, non esitare a inviare il tuo curriculum o le tue richieste a talent@iwasasari.com . Siamo sempre alla ricerca di persone appassionate e motivate che vogliano unirsi alla nostra missione.

D: Come posso collaborare con il vostro marchio?

R: Le collaborazioni sono un modo fantastico per unire le forze e creare qualcosa di unico. Se sei interessato a collaborare con noi, che tu sia un brand, un artista o un influencer, contatta il nostro team dedicato all'indirizzo support@iwasasari.com. Siamo aperti a partnership interessanti in linea con la nostra missione e i nostri valori. Lavoriamo insieme per avere un impatto positivo.