D: In quanto tempo elaborate gli ordini?

R: Di norma elaboriamo gli ordini entro 24-48 ore dal ricevimento.

D: Cosa devo sapere su spedizione e consegna?

R: Collaboriamo con corrieri affidabili come DHL, FedEx e Aramex per garantire una consegna sicura.

Se scegli la Spedizione Standard (Express), il tuo ordine verrà consegnato in circa 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. I clienti in Europa e negli Stati Uniti possono di norma contare su una consegna entro 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per altri paesi, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa dei tempi di transito internazionali.

Se scegli la Spedizione Eco, il tuo ordine verrà spedito con Aramex e richiederà circa 10-12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Tieni presente che i tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell'ordine, non dalla data in cui lo effettui.

D: Come posso tracciare, modificare o annullare il mio ordine?

R: Ti inviamo via email il codice di tracciamento quando il tuo ordine viene spedito. Modifiche e annullamenti sono possibili prima della spedizione. Scrivici a [email protected] per qualsiasi assistenza.

D: Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?

R: Diamo la massima priorità al controllo qualità per ridurre al minimo questi casi, ma se ricevi un prodotto danneggiato, scrivici a [email protected] e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

D: Qual è la vostra politica su resi e cambi?

R: Ogni nostro pezzo è realizzato con cura dai nostri artigiani con materiali di recupero, il che rende ogni prodotto unico. Pur continuando a incoraggiare acquisti consapevoli, offriamo resi e rimborsi per la tua comodità.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento dell'articolo. Una volta restituito il prodotto nelle condizioni originali, elaboreremo il tuo rimborso.

Per qualsiasi dubbio sul tuo ordine, scrivici a [email protected] e il nostro team ti aiuterà.

Nota: gli articoli acquistati a prezzi speciali non possono essere resi.

D: Quanto tempo serve per elaborare un rimborso?

R: Di norma i rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dall'accettazione del reso presso la nostra sede. L'importo comparirà sul tuo estratto conto in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

D: Posso fare richieste per ordini all'ingrosso o personalizzazioni con il vostro brand?

R: Certamente. Le nostre innovazioni eco-friendly possono essere co-brandizzate con te in prodotti, packaging e ordini personalizzati. Per esigenze specifiche di ordini all'ingrosso o personalizzazioni, contattaci a [email protected], il nostro team sarà felice di aiutarti.

D: Offrite la spedizione gratuita in qualche paese?

R: Offriamo la Spedizione Eco, rispettosa del pianeta e conveniente per te: paghi meno, ma i tempi di consegna sono più lunghi. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 150 EUR.

D: Quali sono i tempi di consegna stimati per i diversi paesi o regioni?

R: Collaboriamo con corrieri affidabili come DHL, FedEx e Aramex per garantire una consegna sicura.

Se scegli la Spedizione Standard (Express), il tuo ordine verrà consegnato in circa 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. I clienti in Europa e negli Stati Uniti possono di norma contare su una consegna entro 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per altri paesi, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa dei tempi di transito internazionali.

Se scegli la Spedizione Eco, il tuo ordine verrà spedito con Aramex e richiederà circa 10-12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Tieni presente che i tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell'ordine, non dalla data in cui lo effettui.

D: Come vengono gestiti dazi e tasse di importazione per gli ordini internazionali?

1. Dazi e tasse di importazione variano da paese a paese e rispettiamo i requisiti normativi necessari per i nostri ordini.

Per i clienti nell'UE:

1. Per ordini fino a 150 EUR: riscuotiamo l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al checkout. Questo semplifica l'esperienza di acquisto per i nostri clienti nell'UE. Gli ordini fino a 150 EUR sono inoltre esenti da dazi doganali.
2. Per ordini superiori a 150 EUR, riscuotiamo dazi e tasse al checkout, quindi non dovrai pagare dazi o tasse di importazione aggiuntivi alla consegna. Tuttavia, i clienti in Italia devono pagare un supplemento di 2 EUR per spedizione, mentre i clienti in Francia devono pagare 2 EUR per articolo al momento della consegna. Tieni presente che questi costi sono separati dall'importo dell'ordine e della spedizione pagato al checkout e verranno riscossi dal corriere.

Per i clienti negli Stati Uniti:

Nessun costo a sorpresa per i clienti negli Stati Uniti. Tutti i dazi e le tasse sono inclusi. Paghi esattamente quello che vedi.

Per i clienti in India:

Pur avendo sede in India, a causa di alcune restrizioni normative al momento non possiamo effettuare consegne in India tramite il sito.

Possiamo però elaborare i tuoi ordini tramite altri canali. Scrivici a [email protected] e gestiremo il tuo ordine attraverso i nostri altri canali.

Se ti trovi in India ma vuoi spedire all'estero, ti servirà una carta di credito/debito internazionale e potremo elaborare il tuo ordine normalmente.

Per il resto del mondo:

Non riscuotiamo alcuna tassa da parte nostra. L'ordine può essere soggetto a dazi o tasse di importazione nel paese di destinazione. Tieni presente che i metodi di calcolo e gli importi possono variare in base alle norme del tuo paese.

Non possiamo stabilire l'importo esatto che dovrai pagare. Tieni presente che questi costi si aggiungono all'importo dell'ordine e della spedizione pagato ora. Ti consigliamo di informarti presso l'ufficio doganale locale su questi costi aggiuntivi.

D: Dove posso trovare altre informazioni o risorse sulle tasse?

R: Per ulteriori informazioni sulle tasse o domande specifiche, scrivici pure a [email protected] e saremo felici di aiutarti.

D: Come posso lavorare o fare uno stage con voi?

R: Ti ringraziamo per l'interesse a far parte del nostro team. Se cerchi opportunità di lavoro o stage con noi, invia pure il tuo CV o le tue domande a [email protected]. Siamo sempre alla ricerca di persone appassionate e motivate che vogliano unirsi alla nostra missione.

D: Come posso collaborare con il vostro brand?

R: Le collaborazioni sono un modo fantastico per unire le forze e creare qualcosa di unico. Se vuoi collaborare con noi, che tu sia un brand, un artista o un influencer, contatta il nostro team collaborazioni a [email protected]. Siamo aperti a partnership entusiasmanti in linea con la nostra missione e i nostri valori. Lavoriamo insieme per avere un impatto positivo.