FAQ

Q : À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?

R : En règle générale, nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur réception.

Q : À quoi puis-je m'attendre en termes d'expédition et de livraison ?

R : Nous utilisons notre partenaire DHL pour l'expédition. Vous pouvez compter sur une livraison sous 4 à 5 jours ouvrés environ après l'expédition de votre commande, selon la destination. Pour les clients en Europe et aux États-Unis, le délai de livraison est d'environ 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Pour les clients des autres pays, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition internationale.

Q : Comment puis-je suivre ma commande, la modifier ou l’annuler ?

R : Nous vous fournissons les identifiants de suivi par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Pour toute assistance, veuillez nous écrire à shop@iwasasari.com .

Q : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

R : Bien que nous accordions la priorité au contrôle qualité pour minimiser de tels cas, si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous écrire à shop@iwasasari.com et nous vous aiderons à trouver une solution.

Q : Quelle est votre politique concernant les retours et les échanges ?

R : Chacun de nos produits est fabriqué avec soin par nos artisans. Nos pratiques durables ne nous permettent pas de vous proposer des retours et des échanges faciles pour le moment. Nous vous encourageons à faire des choix éclairés avant d'acheter. Toutefois, si vous avez des doutes concernant votre commande après l'avoir reçue, veuillez nous contacter à l' adresse shop@iwasasari.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Attention : les articles à prix spéciaux ne sont pas retournables.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

R : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception des retours dans nos locaux. Les montants devraient apparaître sur vos relevés bancaires, selon les délais de traitement de votre banque.

Q : Puis-je effectuer des demandes groupées ou des personnalisations avec votre marque ?

R : Absolument. Nos innovations écologiques peuvent être co-créées avec vous pour vos produits, emballages et commandes personnalisées. Pour toute demande spécifique de volume ou de personnalisation, veuillez nous contacter à l'adresse support@iwasasari.com ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite dans certains pays ?

R : Nous n’offrons pas actuellement la livraison gratuite.

Q : Quels sont les délais de livraison estimés pour différents pays ou régions ?

R : Le délai de livraison estimé dépend de votre localisation. Pour les clients en Europe et aux États-Unis, le délai de livraison est d'environ 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Pour les clients des autres pays, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les envois internationaux.

Q : Comment sont gérés les droits et taxes d’importation pour les commandes internationales ?

1. Les droits et taxes d'importation diffèrent d'un pays à l'autre et nous nous conformons aux exigences réglementaires nécessaires en ce qui concerne nos commandes.

Pour les clients de l'UE :

1. Pour les commandes jusqu'à 150 EUR : nous percevons la TVA lors du paiement. Cela simplifie l'expérience d'achat pour nos clients de l'UE. Les commandes jusqu'à 150 EUR sont également exonérées de droits de douane.
2. Pour les commandes supérieures à 150 EUR : nous ne percevons aucune taxe de notre côté. L'envoi sera soumis à un processus de dédouanement dans votre pays, où vous devrez vous acquitter de la TVA / des droits de douane pour l'importation de marchandises. Les frais varient selon les pays et des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer le montant exact des frais que vous devrez payer. Veuillez noter que ces frais s'ajoutent au montant de la commande + les frais de livraison lors de l'achat.

Pour les clients aux États-Unis :

À compter du 29 août 2025, en raison des récents développements commerciaux, les douanes américaines pourraient appliquer des taxes et des droits de douane sur tous les envois en provenance d'Inde. Les frais applicables seront perçus par le transporteur à la livraison.

Pour les clients en Inde :

Bien que nous soyons basés en Inde, en raison de certaines restrictions réglementaires, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'assurer les livraisons en Inde via notre site web.

Cependant, nous pouvons traiter vos commandes par d'autres moyens. Veuillez nous écrire à l'adresse shop@iwasasari et nous traiterons vos commandes par d'autres moyens.

Si vous êtes basé en Inde, mais que vous souhaitez expédier votre commande à l'international, vous aurez besoin d'une carte de crédit/débit internationale et nous pourrons traiter votre commande par la voie normale.

Pour le reste du monde :

Nous ne percevons aucune taxe de notre côté. La commande peut être soumise à des droits ou taxes d'importation à l'adresse de destination. Veuillez noter que les méthodes de calcul et les montants des droits ou taxes d'importation peuvent varier en fonction de la réglementation spécifique de votre pays.

Nous ne pouvons pas déterminer le montant exact des frais que vous devrez payer. Veuillez noter que ces frais s'ajoutent au montant de la commande et aux frais de livraison lors de la commande. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur ces frais supplémentaires.

 

Q : Les récentes discussions sur les tarifs douaniers américains vont-elles avoir un impact sur ma commande ?

R : À compter du 29 août 2025, en raison des récents développements commerciaux, les douanes américaines pourraient appliquer des taxes et des droits de douane sur tous les envois en provenance d'Inde. Les frais applicables seront perçus par le transporteur à la livraison.

Q : Où puis-je trouver plus d’informations fiscales ou des ressources supplémentaires ?

R : Pour des informations supplémentaires relatives aux impôts ou des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@iwasasari.com et nous serons heureux de vous aider davantage.

Q : Comment puis-je travailler ou faire un stage dans votre entreprise ?

R : Nous vous remercions de votre intérêt à rejoindre notre équipe. Si vous recherchez une opportunité de travail ou de stage chez nous, n'hésitez pas à envoyer votre CV ou vos demandes à talent@iwasasari.com . Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées et dévouées pour rejoindre notre mission.

Q : Comment puis-je collaborer avec votre marque ?

R : Les collaborations sont un excellent moyen d'unir nos forces et de créer quelque chose d'unique. Si vous souhaitez collaborer avec nous, que vous soyez une marque, un artiste ou un influenceur, veuillez contacter notre équipe Collaboration à l'adresse support@iwasasari.com. Nous sommes ouverts à des partenariats prometteurs qui correspondent à notre mission et à nos valeurs. Travaillons ensemble pour avoir un impact positif.