P: ¿Cuánto tardáis en procesar los pedidos?

R: Normalmente procesamos los pedidos en 24-48 horas desde que los recibimos.

P: ¿Qué debo saber sobre el envío y la entrega?

R: Trabajamos con empresas de mensajería de confianza como DHL, FedEx y Aramex para garantizar una entrega fiable.

Si eliges el Envío Estándar (Express), tu pedido se entregará en unos 4-5 días laborables desde su envío, según el destino. Los clientes de Europa y Estados Unidos suelen recibirlo en 4-5 días laborables desde la fecha de envío. En otros países, la entrega puede tardar algo más por los tiempos de tránsito internacional.

Si eliges el Envío Eco, tu pedido se enviará con Aramex y tardará unos 10-12 días laborables desde su envío.

Ten en cuenta que los plazos de entrega empiezan a contar desde que se envía tu pedido, no desde que lo realizas.

P: ¿Cómo puedo seguir, modificar o cancelar mi pedido?

R: Te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico cuando se envía tu pedido. Puedes hacer cambios o cancelaciones antes de que se envíe. Escríbenos a [email protected] si necesitas ayuda.

P: ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?

R: Damos prioridad al control de calidad para evitar estos casos, pero si recibes un producto dañado, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a encontrar una solución.

P: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?

R: Cada una de nuestras piezas está hecha con cariño por nuestros artesanos con materiales reutilizados, lo que hace que cada producto sea único. Aunque seguimos fomentando la compra consciente, ofrecemos devoluciones y reembolsos para tu comodidad.
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en los 15 días siguientes a recibir el artículo. Una vez que el producto nos llegue en su estado original, tramitaremos tu reembolso.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te ayudará.

Importante: los artículos comprados a precios especiales no admiten devolución.

P: ¿Cuánto se tarda en procesar un reembolso?

R: Los reembolsos suelen procesarse en 7-10 días laborables desde que aceptamos la devolución en nuestras instalaciones. El importe aparecerá en tu cuenta según los plazos de tu banco.

P: ¿Puedo hacer consultas sobre pedidos al por mayor o personalizaciones con vuestra marca?

R: Por supuesto. Nuestras innovaciones sostenibles pueden llevar tu marca junto a la nuestra en productos, embalajes y pedidos personalizados. Para necesidades concretas de pedidos al por mayor o personalización, contáctanos en [email protected], y nuestro equipo te ayudará encantado.

P: ¿Ofrecéis envío gratuito a algún país?

R: Ofrecemos el Envío Eco, respetuoso con el planeta y económico para ti: pagas menos, pero los plazos de entrega son más largos. El envío es gratuito en pedidos de más de 150 EUR.

P: ¿Cuáles son los plazos de entrega estimados para los distintos países o regiones?

R: Trabajamos con empresas de mensajería de confianza como DHL, FedEx y Aramex para garantizar una entrega fiable.

Si eliges el Envío Estándar (Express), tu pedido se entregará en unos 4-5 días laborables desde su envío, según el destino. Los clientes de Europa y Estados Unidos suelen recibirlo en 4-5 días laborables desde la fecha de envío. En otros países, la entrega puede tardar algo más por los tiempos de tránsito internacional.

Si eliges el Envío Eco, tu pedido se enviará con Aramex y tardará unos 10-12 días laborables desde su envío.

Ten en cuenta que los plazos de entrega empiezan a contar desde que se envía tu pedido, no desde que lo realizas.

P: ¿Cómo se gestionan los aranceles e impuestos de importación en los pedidos internacionales?

1. Los aranceles e impuestos de importación varían de un país a otro, y cumplimos con los requisitos normativos necesarios en nuestros pedidos.

Para clientes de la UE:

1. Para pedidos de hasta 150 EUR: cobramos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al finalizar la compra. Así comprar es más fácil para nuestros clientes de la UE. Los pedidos de hasta 150 EUR también están exentos de aranceles.
2. Para pedidos de más de 150 EUR, cobramos los aranceles e impuestos al finalizar la compra, así que no tendrás que pagar aranceles ni impuestos adicionales en la entrega. No obstante, los clientes en Italia deben pagar un cargo adicional de 2 EUR por envío, y los clientes en Francia 2 EUR por artículo en el momento de la entrega. Ten en cuenta que estos cargos son independientes del importe del pedido y del envío pagado al finalizar la compra y los cobrará la empresa de mensajería.

Para clientes de Estados Unidos:

Sin cargos sorpresa para clientes de Estados Unidos. Todos los aranceles e impuestos están incluidos. Lo que ves es lo que pagas.

Para clientes en la India:

Aunque tenemos nuestra sede en la India, debido a ciertas restricciones normativas, actualmente no podemos realizar entregas dentro de la India a través de la web.

Sin embargo, podemos tramitar tus pedidos por otros canales. Escríbenos a [email protected] y gestionaremos tu pedido a través de nuestros otros canales.

Si estás en la India pero quieres enviar tu pedido al extranjero, necesitarás una tarjeta de crédito/débito internacional y podremos tramitar tu pedido de forma normal.

Para el resto del mundo:

No cobramos ningún impuesto por nuestra parte. El pedido puede estar sujeto a aranceles o impuestos de importación en destino. Ten en cuenta que los métodos de cálculo y los importes pueden variar según la normativa de tu país.

No podemos determinar el importe exacto que tendrás que pagar. Ten en cuenta que estos cargos se suman al importe del pedido y del envío que pagas ahora. Consulta con tu oficina de aduanas local para obtener información sobre estos cargos adicionales.

P: ¿Dónde puedo encontrar más información o recursos sobre impuestos?

R: Para más información sobre impuestos o consultas concretas, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos encantados.

P: ¿Cómo puedo trabajar o hacer prácticas con vosotros?

R: Gracias por tu interés en formar parte de nuestro equipo. Si buscas oportunidades de trabajo o prácticas con nosotros, envía tu currículum o tus preguntas a [email protected]. Siempre buscamos personas apasionadas y comprometidas que quieran unirse a nuestra misión.

P: ¿Cómo puedo colaborar con vuestra marca?

R: Las colaboraciones son una forma fantástica de unir fuerzas y crear algo único. Si quieres colaborar con nosotros, ya seas una marca, artista o influencer, contacta con nuestro equipo de colaboraciones en [email protected]. Estamos abiertos a alianzas emocionantes que encajen con nuestra misión y nuestros valores. Trabajemos juntos para generar un impacto positivo.