P: ¿Con qué rapidez procesan los pedidos?

R: Normalmente procesamos los pedidos en un plazo de 24-48 horas tras su recepción.

P: ¿Qué puedo esperar en cuanto al envío y la entrega?

R: Trabajamos con socios de mensajería de confianza, entre ellos DHL, FedEx y Aramex, para garantizar una entrega fiable.

Si elige el envío estándar (exprés), su pedido se entregará en aproximadamente 4–5 días laborables tras el envío, según el destino. Los clientes en Europa y en EE. UU. pueden esperar normalmente la entrega en un plazo de 4–5 días laborables desde la fecha de envío. Para otros países, la entrega puede tardar algo más debido a los tiempos de tránsito internacional.

Si elige el envío Eco, su pedido se enviará a través de Aramex y tardará aproximadamente 10–12 días laborables tras el envío.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío de su pedido, no desde el momento en que se realiza.

P: ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido, modificarlo o cancelarlo?

R: Le enviamos los números de seguimiento por correo electrónico cuando se envía su pedido. Los cambios o cancelaciones pueden realizarse antes de que se envíe el pedido. Escríbanos a [email protected] para cualquier consulta.

P: ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?

R: Aunque priorizamos el control de calidad para minimizar estos casos, si recibe un producto dañado, escríbanos a [email protected] y le ayudaremos a encontrar una solución.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

R: Cada una de nuestras piezas está confeccionada con esmero por nuestras artesanas a partir de materiales reutilizados, lo que hace que cada producto sea único. Aunque seguimos fomentando una compra consciente, ofrecemos devoluciones y reembolsos para su comodidad.
Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción del artículo. Una vez que el producto sea devuelto en su estado original, procesaremos su reembolso correspondiente.

Si tiene cualquier duda sobre su pedido, escríbanos a [email protected] y nuestro equipo le ayudará.

Tenga en cuenta: los artículos adquiridos a precios especiales no admiten devolución.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso? 

R: Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7-10 días laborables tras la recepción de la devolución en nuestras instalaciones. El importe debería reflejarse en su extracto bancario según los plazos de procesamiento de su banco.

P: ¿Puedo realizar consultas para pedidos al por mayor o personalización con su marca?

R: Por supuesto. Nuestras innovaciones ecológicas pueden co-brandearse con usted en productos, embalajes y pedidos personalizados. Para necesidades específicas de pedidos al por mayor o personalización, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

P: ¿Ofrecen envío gratuito a algún país?

R: Ofrecemos el envío Eco, que es respetuoso con el planeta y económico para usted; esto significa que paga menos, pero debe esperar plazos de entrega más largos. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a EUR 150.

P: ¿Cuáles son los plazos de entrega estimados para los distintos países o regiones?

R: Trabajamos con socios de mensajería de confianza, entre ellos DHL, FedEx y Aramex, para garantizar una entrega fiable.

Si elige el envío estándar (exprés), su pedido se entregará en aproximadamente 4–5 días laborables tras el envío, según el destino. Los clientes en Europa y en EE. UU. pueden esperar normalmente la entrega en un plazo de 4–5 días laborables desde la fecha de envío. Para otros países, la entrega puede tardar algo más debido a los tiempos de tránsito internacional.

Si elige el envío Eco, su pedido se enviará a través de Aramex y tardará aproximadamente 10–12 días laborables tras el envío.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío de su pedido, no desde el momento en que se realiza.

P: ¿Cómo se gestionan los aranceles de importación y los impuestos en los pedidos internacionales?

1. Los aranceles de importación y los impuestos varían según el país, y cumplimos con los requisitos normativos necesarios en relación con nuestros pedidos.

Para clientes en la UE:

1. Para pedidos de hasta EUR 150: recaudamos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en el momento del pago. Esto simplifica la experiencia de compra para nuestros clientes de la UE. Los pedidos de hasta EUR 150 también están exentos de aranceles de aduana.
2. Para pedidos superiores a EUR 150, recaudamos los aranceles e impuestos en el momento del pago, por lo que no tendrá que abonar ningún arancel o impuesto de importación adicional en la entrega. No obstante, los clientes de Italia deben pagar un cargo adicional de EUR 2 por envío, mientras que los clientes de Francia deben pagar EUR 2 por artículo en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que estos cargos son independientes de los gastos de pedido y envío abonados en el pago y serán cobrados por el socio de reparto.

Para clientes en EE. UU.: 

Sin cargos sorpresa para los clientes de EE. UU. Todos los aranceles e impuestos están incluidos. Lo que ve es lo que paga.

Para clientes en la India: 

Aunque tenemos nuestra sede en la India, debido a ciertas restricciones normativas, actualmente no podemos gestionar entregas dentro de la India a través del sitio web. 

No obstante, podremos tramitar sus pedidos a través de otros canales. Escríbanos a [email protected] y tramitaremos su pedido a través de nuestros otros canales.

Si tiene su sede en la India, pero desea realizar un envío internacional, necesitará una tarjeta de crédito o débito internacional, y podremos tramitar su pedido por la vía habitual.

Para el resto del mundo: 

No recaudamos ningún impuesto por nuestra parte. El pedido puede estar sujeto a aranceles de importación o impuestos en la dirección de destino. Tenga en cuenta que los métodos de cálculo y los importes de los aranceles de importación o impuestos pueden variar según la normativa de su país.

No podemos determinar los cargos exactos que deberá pagar. Tenga en cuenta que estos cargos se suman a los gastos de pedido y envío que paga ahora. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener información sobre estos cargos adicionales.

P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre impuestos o recursos adicionales?

R: Para obtener información adicional relacionada con impuestos o consultas específicas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] y estaremos encantados de seguir ayudándole.

P: Cómo puedo trabajar o hacer prácticas en su empresa

R: Agradecemos su interés en formar parte de nuestro equipo. Si busca oportunidades para trabajar o hacer prácticas con nosotros, no dude en enviar su currículum o consultas a [email protected]. Siempre estamos buscando personas apasionadas y comprometidas que se sumen a nuestra misión.

P: ¿Cómo puedo colaborar con su marca?

R: Las colaboraciones son una forma fantástica de unir fuerzas y crear algo único. Si está interesado en colaborar con nosotros, ya sea como marca, artista o influencer, póngase en contacto con nuestro equipo de colaboraciones en [email protected]. Estamos abiertos a alianzas interesantes que se alineen con nuestra misión y valores. Trabajemos juntos para generar un impacto positivo.