Preguntas frecuentes
P: ¿Con qué rapidez procesan los pedidos?
R: Normalmente procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas desde su recepción.
P: ¿Qué puedo esperar en cuanto al envío y la entrega?
R: Nos hemos asociado con DHL para los envíos, y la entrega puede esperar un plazo de aproximadamente 4 a 5 días hábiles una vez que se envíe su pedido, dependiendo del destino. Para los clientes en Europa y EE. UU., su pedido puede esperar llegar en un plazo de aproximadamente 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Para clientes en otros países, el envío internacional puede tardar más.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido, hacer cambios o cancelarlo? R: Proporcionamos el ID de seguimiento por correo electrónico cuando se envía su pedido. Los cambios o cancelaciones se pueden realizar antes del envío. Escríbanos a shop@iwasasari.com para cualquier ayuda. P: ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto? R: Si bien priorizamos el control de calidad para minimizar estos casos, si recibe un producto dañado, escríbanos a shop@iwasasari.com y le ayudaremos a encontrar una solución. P: ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios? R: Todos nuestros productos están hechos El cuidado de nuestros artesanos y nuestras prácticas de sostenibilidad nos impiden ofrecer devoluciones y cambios sencillos por el momento. Te animamos a elegir con cuidado antes de comprar. Sin embargo, si tienes alguna duda sobre tu pedido una vez recibido, contáctanos en shop@iwasasari.com y haremos todo lo posible por resolverlo.
Nota: Los artículos con precios especiales no se pueden devolver.
P: ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso? R: Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la aceptación de las devoluciones en nuestras instalaciones. Los importes deberían aparecer en sus extractos bancarios, según los plazos de procesamiento de su banco. P: ¿Puedo realizar consultas en masa o personalizar productos con su marca? R: Por supuesto. Podemos incorporar nuestras innovaciones ecológicas de marca compartida con usted en productos, embalajes y pedidos personalizados. Para pedidos al por mayor o para personalizarlos, contáctanos en support@iwasasari.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
P: ¿Ofrecen envío gratuito a algún país?
R: Actualmente no ofrecemos envío gratuito.
P: ¿Cuáles son los plazos de entrega estimados para los diferentes países o regiones?
R: El plazo de entrega estimado de tu pedido depende de tu ubicación. Para clientes en Europa y EE. UU., tu pedido llegará en un plazo aproximado de 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Para clientes de otros países, el envío internacional puede tardar más.
P: ¿Cómo se gestionan los aranceles e impuestos de importación para pedidos internacionales?
Para clientes de la UE:
Para clientes en EE. UU.: A partir del 29 de agosto de 2025, debido a los recientes acontecimientos comerciales, las aduanas de EE. UU. podrían aplicar impuestos y aranceles a todos los envíos desde la India. Para clientes en la India: Si bien nuestra sede está en la India, debido a ciertas restricciones de cumplimiento normativo, actualmente no podemos realizar entregas dentro de la India a través del sitio web. Sin embargo, podemos procesar sus pedidos a través de otros canales. Escríbanos a support@iwasasari y procesaremos sus pedidos a través de nuestros otros canales. Si reside en la India, pero desea realizar un envío internacional, necesitará una tarjeta de crédito/débito internacional y podremos procesar su pedido por la vía habitual. Para el resto del mundo: No cobramos impuestos. El pedido puede estar sujeto a aranceles o impuestos de importación en la dirección de destino. Tenga en cuenta que los métodos de cálculo y los importes de los aranceles o impuestos de importación pueden variar según la normativa de su país.
No podemos determinar los cargos exactos que deberá pagar. Tenga en cuenta que estos cargos se suman al pedido más los gastos de envío que paga actualmente. Consulte con su oficina local de aduanas para obtener información sobre estos cargos adicionales.
P: ¿Las recientes negociaciones arancelarias en EE. UU. afectarán mi pedido? R: A partir del 29 de agosto de 2025, debido a los recientes acontecimientos comerciales, la aduana estadounidense podría aplicar impuestos y aranceles a todos los envíos procedentes de la India. P: ¿Dónde puedo encontrar más información fiscal o recursos adicionales? R: Para obtener más información fiscal o realizar consultas específicas, no dude en contactarnos en support@iwasasari.com. Estaremos encantados de ayudarle. P: ¿Cómo puedo trabajar o realizar prácticas en su empresa? talent@iwasasari.com. Siempre buscamos personas apasionadas y dedicadas que se unan a nuestra misión. P: ¿Cómo puedo colaborar con tu marca? R: Las colaboraciones son una forma fantástica de unir fuerzas y crear algo único. Si te interesa colaborar con nosotros, ya seas una marca, un artista o un influencer, contacta con nuestro equipo de colaboración en support@iwasasari.com. Estamos abiertos a colaboraciones interesantes que se alineen con nuestra misión y valores. Trabajemos juntos para generar un impacto positivo.
El mensajero cobrará los cargos aplicables en el momento de la entrega, a menos que se paguen por adelantado al finalizar la compra.
El servicio de mensajería cobrará los cargos correspondientes en el momento de la entrega, a menos que se paguen por adelantado al finalizar la compra.