F: Wie schnell bearbeiten Sie Bestellungen?

A: Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang.

F: Was kann ich in Bezug auf Versand und Lieferung erwarten?

A: Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierpartnern wie DHL, FedEx und Aramex zusammen, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Wenn Sie sich für den Standardversand (Express) entscheiden, wird Ihre Bestellung je nach Zielort in etwa 4–5 Werktagen nach Versand geliefert. Kunden in Europa und den USA können in der Regel mit einer Lieferung innerhalb von 4–5 Werktagen ab Versanddatum rechnen. In anderen Ländern kann die Lieferung aufgrund internationaler Transitzeiten etwas länger dauern.

Wenn Sie sich für den Eco-Versand entscheiden, wird Ihre Bestellung über Aramex verschickt und benötigt nach dem Versand etwa 10–12 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit erst mit dem Versand Ihrer Bestellung beginnt, nicht mit der Bestellaufgabe.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, ändern oder stornieren?

A: Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Änderungen oder Stornierungen sind möglich, bevor die Bestellung versandt wurde. Bitte schreiben Sie uns an [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

A: Auch wenn wir großen Wert auf Qualitätskontrolle legen, um solche Fälle zu vermeiden, schreiben Sie uns bitte an [email protected], falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben – wir finden gemeinsam eine Lösung.

F: Wie lautet Ihre Richtlinie für Rückgaben und Umtausch?

A: Jedes unserer Stücke wird von unseren Kunsthandwerkerinnen sorgfältig aus bereits genutzten Materialien gefertigt, was jedes Produkt einzigartig macht. Auch wenn wir weiterhin zu bewusstem Einkaufen ermutigen, bieten wir Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit Rückgaben und Rückerstattungen an.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen. Sobald das Produkt in seinem Originalzustand zurückgesendet wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung entsprechend.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, schreiben Sie uns bitte an [email protected] – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Artikel, die zu Sonderpreisen gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung? 

A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Der Betrag erscheint je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank auf Ihrem Kontoauszug.

F: Kann ich Großbestellungen anfragen oder eine Personalisierung mit Ihrer Marke vornehmen?

A: Auf jeden Fall. Unsere umweltfreundlichen Innovationen können mit Ihnen gemeinsam als Co-Branding in Produkte, Verpackungen und individuelle Bestellungen einfließen. Für spezielle Großbestellungen oder Personalisierungen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] – unser Team unterstützt Sie gerne.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand in bestimmte Länder an?

A: Wir bieten den Eco-Versand an, der umweltfreundlich und zugleich kostengünstig für Sie ist – das bedeutet, Sie zahlen weniger, müssen aber mit längeren Lieferzeiten rechnen. Ab einem Bestellwert von EUR 150 bieten wir kostenlosen Versand an.

F: Wie hoch sind die geschätzten Lieferzeiten für verschiedene Länder oder Regionen?

A: Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierpartnern wie DHL, FedEx und Aramex zusammen, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Wenn Sie sich für den Standardversand (Express) entscheiden, wird Ihre Bestellung je nach Zielort in etwa 4–5 Werktagen nach Versand geliefert. Kunden in Europa und den USA können in der Regel mit einer Lieferung innerhalb von 4–5 Werktagen ab Versanddatum rechnen. In anderen Ländern kann die Lieferung aufgrund internationaler Transitzeiten etwas länger dauern.

Wenn Sie sich für den Eco-Versand entscheiden, wird Ihre Bestellung über Aramex verschickt und benötigt nach dem Versand etwa 10–12 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit erst mit dem Versand Ihrer Bestellung beginnt, nicht mit der Bestellaufgabe.

F: Wie werden Einfuhrzölle und Steuern bei internationalen Bestellungen gehandhabt?

1. Einfuhrzölle und Steuern unterscheiden sich von Land zu Land, und wir halten uns bei unseren Bestellungen an die erforderlichen gesetzlichen Vorgaben.

Für Kunden in der EU:

1. Für Bestellungen bis EUR 150: Wir erheben die Mehrwertsteuer (MwSt.) bereits an der Kasse. Das vereinfacht den Einkauf für unsere Kunden in der EU. Bestellungen bis EUR 150 sind zudem von Einfuhrzöllen befreit.
2. Für Bestellungen über EUR 150 erheben wir Zölle und Steuern bereits an der Kasse, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Kunden in Italien müssen jedoch eine zusätzliche Gebühr von EUR 2 pro Sendung zahlen, während Kunden in Frankreich EUR 2 pro Artikel bei Lieferung zahlen müssen. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren getrennt von den an der Kasse gezahlten Bestell- und Versandkosten anfallen und vom Zustelldienst erhoben werden.

Für Kunden in den USA: 

Keine versteckten Gebühren für Kunden in den USA. Alle Zölle und Steuern sind bereits inbegriffen. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.

Für Kunden in Indien: 

Obwohl wir in Indien ansässig sind, können wir aufgrund bestimmter regulatorischer Vorgaben derzeit keine Lieferungen innerhalb Indiens über die Website abwickeln. 

Wir können Ihre Bestellungen jedoch über andere Kanäle bearbeiten. Bitte schreiben Sie uns an [email protected], und wir bearbeiten Ihre Bestellung über unsere anderen Kanäle.

Wenn Sie in Indien ansässig sind, aber international versenden möchten, benötigen Sie eine internationale Kredit-/Debitkarte, und wir können Ihre Bestellung auf dem üblichen Weg bearbeiten.

Für alle anderen Länder: 

Wir erheben unsererseits keine Steuern. Die Bestellung kann am Zielort Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen. Bitte beachten Sie, dass sich die Berechnungsmethoden und die Höhe der Einfuhrzölle oder Steuern je nach den Vorschriften Ihres Landes unterscheiden können.

Wir können die genauen zu zahlenden Gebühren nicht bestimmen. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren zusätzlich zu den jetzt gezahlten Bestell- und Versandkosten anfallen. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt für Informationen zu diesen zusätzlichen Gebühren.

F: Wo finde ich weitere Informationen zu Steuern oder zusätzliche Ressourcen?

A: Für weitere steuerbezogene Informationen oder spezielle Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Wie kann ich bei Ihrem Unternehmen arbeiten oder ein Praktikum machen

A: Wir freuen uns über Ihr Interesse, Teil unseres Teams zu werden. Wenn Sie auf der Suche nach Möglichkeiten sind, bei uns zu arbeiten oder ein Praktikum zu machen, senden Sie uns gerne Ihren Lebenslauf oder Ihre Anfrage an [email protected]. Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen und engagierten Menschen, die sich unserer Mission anschließen möchten.

F: Wie kann ich mit Ihrer Marke zusammenarbeiten?

A: Kollaborationen sind eine großartige Möglichkeit, Kräfte zu bündeln und etwas Einzigartiges zu schaffen. Wenn Sie daran interessiert sind, mit uns zusammenzuarbeiten – ob als Marke, Künstler oder Influencer –, kontaktieren Sie bitte unser Kollaborationsteam unter [email protected]. Wir sind offen für spannende Partnerschaften, die zu unserer Mission und unseren Werten passen. Lassen Sie uns gemeinsam etwas Positives bewirken.