F: Wie schnell bearbeitet ihr Bestellungen?

A: In der Regel bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang.

F: Was muss ich über Versand und Lieferung wissen?

A: Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL, FedEx und Aramex zusammen, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Mit dem Standardversand (Express) wird deine Bestellung je nach Zielort etwa 4–5 Werktage nach dem Versand zugestellt. Kund:innen in Europa und den USA können in der Regel mit einer Lieferung innerhalb von 4–5 Werktagen ab Versanddatum rechnen. In andere Länder kann die Lieferung aufgrund internationaler Transitzeiten etwas länger dauern.

Mit dem Eco-Versand wird deine Bestellung mit Aramex verschickt und kommt etwa 10–12 Werktage nach dem Versand an.

Bitte beachte, dass die Lieferzeit ab dem Versand deiner Bestellung zählt, nicht ab der Bestellung.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, ändern oder stornieren?

A: Sobald deine Bestellung verschickt ist, senden wir dir eine Sendungsnummer per E-Mail. Änderungen oder Stornierungen sind vor dem Versand möglich. Schreib uns bei Fragen an [email protected].

F: Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

A: Wir legen großen Wert auf Qualitätskontrolle, um solche Fälle zu vermeiden. Solltest du dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten, schreib uns an [email protected] und wir finden gemeinsam eine Lösung.

F: Wie sind eure Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

A: Jedes unserer Stücke wird von unseren Kunsthandwerker:innen sorgfältig aus wiederverwendeten Materialien gefertigt – so ist jedes Produkt ein Unikat. Wir ermutigen weiterhin zu bewusstem Einkaufen, bieten dir aber zu deiner Sicherheit Rückgaben und Erstattungen an.
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen. Sobald das Produkt im Originalzustand bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreib uns an [email protected] und unser Team hilft dir weiter.

Bitte beachte: Zu Sonderpreisen gekaufte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Erstattung?

A: Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Annahme der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Wann der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab.

F: Kann ich Großbestellungen oder Personalisierungen mit eurer Marke anfragen?

A: Auf jeden Fall. Unsere umweltfreundlichen Innovationen lassen sich gemeinsam mit dir als Co-Branding für Produkte, Verpackungen und Sonderanfertigungen umsetzen. Für konkrete Großbestellungen oder Personalisierungen kontaktiere uns unter [email protected], unser Team hilft dir gern.

F: Bietet ihr in bestimmte Länder kostenlosen Versand an?

A: Wir bieten den Eco-Versand an – gut für den Planeten und günstig für dich: Du zahlst weniger, musst aber mit längeren Lieferzeiten rechnen. Ab einem Bestellwert von 150 EUR ist der Versand kostenlos.

F: Wie lang sind die voraussichtlichen Lieferzeiten für verschiedene Länder oder Regionen?

A: Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL, FedEx und Aramex zusammen, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Mit dem Standardversand (Express) wird deine Bestellung je nach Zielort etwa 4–5 Werktage nach dem Versand zugestellt. Kund:innen in Europa und den USA können in der Regel mit einer Lieferung innerhalb von 4–5 Werktagen ab Versanddatum rechnen. In andere Länder kann die Lieferung aufgrund internationaler Transitzeiten etwas länger dauern.

Mit dem Eco-Versand wird deine Bestellung mit Aramex verschickt und kommt etwa 10–12 Werktage nach dem Versand an.

Bitte beachte, dass die Lieferzeit ab dem Versand deiner Bestellung zählt, nicht ab der Bestellung.

F: Wie werden Einfuhrzölle und Steuern bei internationalen Bestellungen gehandhabt?

1. Einfuhrzölle und Steuern unterscheiden sich von Land zu Land, und wir halten bei unseren Bestellungen alle geltenden Vorschriften ein.

Für Kund:innen in der EU:

1. Für Bestellungen bis 150 EUR: Wir erheben die Mehrwertsteuer (MwSt.) beim Checkout. Das vereinfacht den Einkauf für unsere Kund:innen in der EU. Bestellungen bis 150 EUR sind zudem zollfrei.
2. Für Bestellungen über 150 EUR erheben wir Zölle und Steuern beim Checkout, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Kund:innen in Italien zahlen jedoch bei der Lieferung eine Zusatzgebühr von 2 EUR pro Sendung, Kund:innen in Frankreich 2 EUR pro Artikel. Diese Gebühren sind nicht im beim Checkout gezahlten Bestell- und Versandbetrag enthalten und werden vom Zustelldienst erhoben.

Für Kund:innen in den USA:

Keine versteckten Kosten für Kund:innen in den USA. Alle Zölle und Steuern sind inklusive. Du zahlst genau das, was du siehst.

Für Kund:innen in Indien:

Obwohl wir unseren Sitz in Indien haben, können wir aufgrund bestimmter regulatorischer Vorgaben derzeit keine Lieferungen innerhalb Indiens über die Website anbieten.

Wir können deine Bestellung aber über andere Kanäle abwickeln. Schreib uns an [email protected] und wir bearbeiten deine Bestellung über unsere anderen Kanäle.

Wenn du in Indien lebst, aber ins Ausland liefern lassen möchtest, benötigst du eine internationale Kredit-/Debitkarte. Dann können wir deine Bestellung ganz normal bearbeiten.

Für alle anderen Länder:

Wir erheben unsererseits keine Steuern. Für die Bestellung können im Zielland Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Berechnung und Höhe können je nach den Vorschriften deines Landes variieren.

Wir können den genauen Betrag, den du zahlen musst, nicht bestimmen. Bitte beachte, dass diese Kosten zusätzlich zu den jetzt gezahlten Bestell- und Versandkosten anfallen. Informiere dich bitte bei deinem örtlichen Zollamt über diese zusätzlichen Gebühren.

F: Wo finde ich weitere Informationen oder Ressourcen zum Thema Steuern?

A: Für weitere Informationen zu Steuern oder konkrete Fragen schreib uns gern an [email protected], wir helfen dir gern weiter.

F: Wie kann ich bei euch arbeiten oder ein Praktikum machen?

A: Schön, dass du Teil unseres Teams werden möchtest. Wenn du dich für eine Stelle oder ein Praktikum bei uns interessierst, schick deinen Lebenslauf oder deine Fragen an [email protected]. Wir suchen immer nach leidenschaftlichen und engagierten Menschen, die unsere Mission unterstützen.

F: Wie kann ich mit eurer Marke zusammenarbeiten?

A: Kooperationen sind eine tolle Möglichkeit, Kräfte zu bündeln und etwas Einzigartiges zu schaffen. Ob Marke, Künstler:in oder Influencer:in – wenn du mit uns zusammenarbeiten möchtest, kontaktiere unser Kooperationsteam unter [email protected]. Wir freuen uns auf spannende Partnerschaften, die zu unserer Mission und unseren Werten passen. Lass uns gemeinsam etwas Positives bewirken.