FAQs

F: Wie schnell bearbeiten Sie Bestellungen?

A: Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung.

F: Wie lange dauert der Versand & die Lieferung?

A: Wir arbeiten mit DHL zusammen. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland ca. 4–5 Werktage. Kunden in Europa und den USA erhalten ihre Bestellung innerhalb von ca. 4–5 Werktagen ab Versanddatum. Kunden aus anderen Ländern bitten wir um zusätzliche Bearbeitungszeiten für den internationalen Versand.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, Änderungen vornehmen oder stornieren?

A: Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummern per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Änderungen oder Stornierungen können vor dem Versand der Bestellung vorgenommen werden. Bitte schreiben Sie uns an shop@iwasasari.com, wenn Sie Hilfe benötigen.

F: Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

A: Obwohl wir der Qualitätskontrolle höchste Priorität einräumen, um solche Fälle zu minimieren, schreiben Sie uns bitte an shop@iwasasari.com, falls Sie dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems.

F: Wie lauten Ihre Richtlinien zu Rückgaben und Umtausch?

A: Jedes unserer Produkte wird mit Sorgfalt von unseren Kunsthandwerkern hergestellt. Aufgrund unserer Nachhaltigkeitspraktiken können wir Ihnen derzeit keine einfache Rückgabe und keinen Umtausch anbieten. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf eine bewusste Kaufentscheidung zu treffen. Sollten Sie jedoch nach Erhalt Ihrer Bestellung ernsthafte Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@iwasasari.com und wir werden unser Bestes tun, das Problem für Sie zu lösen. 

Bitte beachten Sie: Artikel zu Sonderpreisen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Die Beträge sollten je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank auf Ihren Kontoauszügen erscheinen.

F: Kann ich bei Ihrer Marke Sammelanfragen oder Personalisierungen durchführen?

A: Auf jeden Fall. Unsere umweltfreundlichen Innovationen können gemeinsam mit Ihnen auf Produkten, Verpackungen und Sonderanfertigungen vermarktet werden. Bei Sonderbestellungen oder Personalisierung kontaktieren Sie uns bitte unter support@iwasasari.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

F: Bieten Sie in bestimmte Länder kostenlosen Versand an?

A: Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Versand an. 

F: Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich in verschiedene Länder oder Regionen?

A: Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. Kunden in Europa und den USA erhalten ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von ca. 4–5 Werktagen ab Versanddatum. Kunden aus anderen Ländern müssen mit einer längeren Lieferzeit für den internationalen Versand rechnen.

F: Wie werden Einfuhrzölle und Steuern für internationale Bestellungen abgewickelt?

1. Einfuhrzölle und Steuern sind von Land zu Land unterschiedlich. Wir halten uns bei unseren Bestellungen an die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für Kunden in der EU:

1. Für Bestellungen bis 150 EUR: Wir erheben die Mehrwertsteuer an der Kasse. Dies vereinfacht das Einkaufserlebnis für unsere EU-Kunden. Bestellungen bis 150 EUR sind außerdem zollfrei.
2. Bei Bestellungen über 150 EUR erheben wir keine Steuern. Die Sendung durchläuft in Ihrem Land einen Zollprozess, bei dem Ihnen Mehrwertsteuer (MwSt.)/Zoll für den Import von Waren berechnet wird. Die Gebühren variieren je nach Land, und es können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen. Wir können die genauen Gebühren, die Sie zahlen müssen, nicht bestimmen. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren zusätzlich zu den Bestell- und Versandkosten anfallen, die Sie jetzt an uns zahlen.

Für Kunden in den USA: 

Ab dem 29. August 2025 kann der US-Zoll aufgrund der jüngsten Handelsentwicklungen Steuern und Zölle auf alle Sendungen aus Indien erheben.
Alle anfallenden Gebühren werden vom Kurier bei der Lieferung eingezogen, sofern sie nicht an der Kasse im Voraus bezahlt wurden.

Für Kunden in Indien: 

Obwohl wir in Indien ansässig sind, können wir aufgrund bestimmter gesetzlicher Einschränkungen derzeit keine Lieferungen innerhalb Indiens über die Website durchführen.

Wir können Ihre Bestellungen jedoch auch über andere Kanäle bearbeiten. Schreiben Sie uns bitte an support@iwasasari, dann bearbeiten wir Ihre Bestellungen über unsere anderen Kanäle.

Wenn Sie in Indien ansässig sind, aber international versenden möchten, benötigen Sie eine internationale Kredit-/Debitkarte. Wir können Ihre Bestellung dann auf dem normalen Weg bearbeiten.

Für den Rest der Welt: 

Wir erheben keine Steuern. Die Bestellung kann am Bestimmungsort Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen. Bitte beachten Sie, dass die Berechnungsmethoden und -beträge von Einfuhrzöllen oder Steuern je nach den Bestimmungen Ihres Landes variieren können.

Wir können die genauen Gebühren, die Sie zahlen müssen, nicht ermitteln. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren zusätzlich zu den Bestell- und Versandkosten anfallen, die Sie jetzt zahlen. Informationen zu diesen zusätzlichen Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

 

Q: werden die aktuellen US Zolldiskussionen Auswirkungen auf meine Bestellung haben?

A: Ab dem 29. August 2025 kann der US-Zoll aufgrund der jüngsten Handelsentwicklungen Steuern und Zölle auf alle Sendungen aus Indien erheben.
Alle anfallenden Gebühren werden vom Kurierdienst bei der Lieferung eingezogen, sofern sie nicht im Voraus an der Kasse bezahlt wurden.

F: Wo finde ich weitere steuerbezogene Informationen oder zusätzliche Ressourcen?

A: Für weitere steuerbezogene Informationen oder spezielle Fragen wenden Sie sich bitte an support@iwasasari.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Wie kann ich in Ihrem Unternehmen arbeiten oder ein Praktikum machen?

A: Wir freuen uns über Ihr Interesse ein Teil unseres Teams zu werden. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, bei uns zu arbeiten oder ein Praktikum zu absolvieren, senden Sie Ihren Lebenslauf oder Ihre Anfrage gerne an talent@iwasasari.com. Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen und engagierten Menschen, die unsere Mission unterstützen.

F: Wie kann ich mit Ihrer Marke zusammenarbeiten?

A: Kooperationen sind eine fantastische Möglichkeit, Kräfte zu bündeln und etwas Einzigartiges zu schaffen. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert sind – egal ob Sie eine andere Marke, ein Künstler oder ein Influencer sind –, kontaktieren Sie bitte unser Kooperationsteam unter support@iwasasari.com. Wir sind offen für spannende Partnerschaften, die mit unserer Mission und unseren Werten übereinstimmen. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um eine positive Wirkung zu erzielen.